J’ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ?

Si vous réceptionnez un produit endommagé, veuillez d’abord nous en informer. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Nous voyons comment vous offrir une solution et vous demandons de nous retourner l’article. Les frais de retour vous seront dans ce cas remboursés (selon les tarifs postaux standard). Le produit endommagé doit être envoyé avec le formulaire de retour et une description du dégât constaté dans une enveloppe suffisamment affranchie à notre adresse de retour. Indiquez également votre numéro de compte IBAN et BIC, de manière à ce que nous puissions vous rembourser.


Si vous retournez des produits endommagés, tenez compte du fait que les articles doivent être remis au Service Après-vente et renvoyés très souvent au fournisseur. Le remboursement ou l’échange peut dès lors prendre du temps. Nous vous tenons au courant des délais pendant le processus.


Vous pouvez également vous rendre dans l’un de nos magasins. Nos collaborateurs peuvent ainsi constater directement sur place le problème et vous offrir une solution.

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